Privacybeleid

1. Wie verwerkt je gegevens

DAVINUM BV, Warandestraat 4/a, 2800 Mechelen, België, ondernemingsnummer BE 1009.144.349, is verwerkingsverantwoordelijke. Vragen over je gegevens? Mail info@davinum.be of bel +32 476 74 46 67.

2. Welke gegevens we verzamelen

• Bestelgegevens: voornaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer, lever- en facturatieadres.
• Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam en btw-nummer, als je als bedrijf bestelt.
• Bestelhistoriek: welke flessen je kocht, het bedrag, de datum en je eventuele opmerking.
• Betaalgegevens: enkel de status en de referentie van de betaling. Je kaartgegevens zien wij nooit.
• Communicatie: e-mails die je ons stuurt en vragen die je aan onze chatbot stelt.
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, bron van je bezoek en een anoniem bezoekers-ID, om de webshop te verbeteren.

3. Waarom we ze gebruiken

• Je bestelling uitvoeren — leveren, factureren en je op de hoogte houden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Wettelijke verplichtingen — boekhouding en btw. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Nieuwsbrief en acties — enkel als je daar uitdrukkelijk voor koos. Grondslag: toestemming, die je op elk moment kan intrekken.
• Herinnering bij een onafgewerkte bestelling — één e-mail als je het afrekenen startte maar niet betaalde. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Webshop verbeteren en beveiligen — statistieken en foutopvolging. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

4. Met wie we ze delen

We verkopen je gegevens nooit. We werken wel met dienstverleners die ons helpen de webshop te laten werken, en die enkel doen wat wij hen opdragen:

• Mollie — betalingen verwerken.
• Brevo — verzending van onze e-mails en beheer van de nieuwsbrieflijst.
• Onze hosting- en databankleverancier — de webshop en de bestelgegevens draaien op hun servers.
• Google Analytics — geanonimiseerde bezoekersstatistieken.
• Een AI-dienstverlener — om de vragen aan onze chatbot te beantwoorden.
• Onze koerier of leveringspartner — om je bestelling te bezorgen.
• Onze boekhouder en, indien wettelijk verplicht, de overheid.

Je gegevens worden in principe binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt.

5. Hoe lang we ze bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals de boekhoudwetgeving voorschrijft.
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft, en daarna maximaal 1 jaar.
• Statistieken: maximaal 26 maanden.
• E-mails en chatgesprekken: maximaal 2 jaar.

6. Cookies

We gebruiken noodzakelijke cookies om je winkelmandje en je 18+-bevestiging te onthouden. Daarnaast gebruiken we Google Analytics om te zien welke pagina's bezocht worden. Je kan cookies altijd weigeren of wissen via de instellingen van je browser; de webshop blijft dan werken, maar je mandje kan verloren gaan.

7. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren of te laten wissen, om de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken, en om je gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen. Je kan je toestemming voor de nieuwsbrief op elk moment intrekken via de uitschrijflink of door ons te mailen.

Stuur je vraag naar info@davinum.be. We antwoorden binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermings­autoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Beveiliging en minderjarigen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen: versleutelde verbindingen, beperkte toegang en beveiligde opslag. Onze webshop richt zich uitsluitend op personen van 18 jaar en ouder; we verzamelen bewust geen gegevens van minderjarigen.

Dit beleid hoort samen met onze algemene voorwaarden en ons leveringsbeleid.